ONE CR Agents es una plataforma profesional de gestión inmobiliaria para los agentes de Realty ONE Group Costa Rica. Esta Política de privacidad explica, en lenguaje sencillo, qué información recopila la app, cómo la usamos, con quién la compartimos y las opciones que usted tiene. Al crear una cuenta o usar la app, usted acepta las prácticas descritas aquí.
1. Información que recopilamos
Según cómo use la app, podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Datos de cuenta e identidad: su nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil y el rol que tiene asignado dentro de su oficina.
Datos de uso y analítica: cómo interactúa con la app, las páginas y funciones que usa, el tipo de dispositivo y navegador, la dirección IP y los registros de diagnóstico que usamos para mantener el servicio confiable.
Tokens de notificación del dispositivo: cuando activa las notificaciones, almacenamos el token que emite su dispositivo para poder enviarle avisos. En iOS esto se gestiona mediante el servicio de notificaciones push de Apple (APNs) y Firebase Cloud Messaging (FCM); en Android y la web se gestiona mediante Firebase Cloud Messaging y Web Push estándar.
Mensajes de chat: el contenido, las marcas de tiempo y el estado de lectura de los mensajes que envía y recibe a través del chat dentro de la app, incluidas las conversaciones entre agentes y las conversaciones entre agente y cliente.
Datos de prospectos y contactos (CRM): la información que usted ingresa sobre sus prospectos y clientes, como su nombre, datos de contacto, notas, actividad de seguimiento y el estado de cada prospecto.
Contenido y medios de las propiedades: fotos, videos, documentos y detalles de las propiedades que usted sube o crea al construir y gestionar sus listados.
2. Cómo usamos su información
Usamos la información que recopilamos para:
Operar, mantener y proteger la plataforma y su cuenta.
Enviar las notificaciones push que usted ha activado, como nuevos mensajes de chat, actividad de prospectos y recordatorios.
Hacer funcionar el chat dentro de la app y su CRM para que pueda comunicarse y gestionar a sus clientes.
Brindar soporte al cliente y responder a sus solicitudes.
Analizar el uso para corregir problemas, mejorar el rendimiento y desarrollar nuevas funciones.
Cumplir con obligaciones legales y proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y de la empresa.
3. Notificaciones push
Las notificaciones push son opcionales y requieren su permiso explícito en el dispositivo. Cuando las activa, el token de notificación de su dispositivo se envía a nuestros servidores y, cuando es necesario, se reenvía al servicio de notificaciones push de Apple (APNs) y/o a Firebase Cloud Messaging (FCM) para que el aviso llegue a su teléfono. Usamos las notificaciones solo con fines operativos relacionados con su trabajo como agente, nunca para publicidad no solicitada. Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo o dentro de la app.
4. Cómo compartimos la información
No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente con proveedores de servicios que la procesan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, entre ellos:
Proveedores de entrega de notificaciones: el servicio de notificaciones push de Apple (APNs) y Google Firebase Cloud Messaging (FCM), que reciben un token de dispositivo y el contenido de la notificación únicamente para entregar el aviso a su dispositivo.
Proveedores de hosting e infraestructura que almacenan los datos y ejecutan la plataforma en servidores en la nube seguros en nuestro nombre.
Autoridades o terceros cuando lo exija la ley o una regulación, o para proteger nuestros derechos legales.
5. Conservación de datos
Conservamos su información mientras su cuenta esté activa y según sea necesario para prestar el servicio. Después de que elimine su cuenta, eliminamos sus datos personales dentro de un plazo razonable, salvo cuando debamos conservar ciertos registros para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, fiscales o de auditoría.
6. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas —como cifrado en tránsito, controles de acceso y sesiones autenticadas— para proteger su información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
7. Sus derechos
Puede acceder, corregir o actualizar su información personal desde la app. También puede solicitar una copia de sus datos o pedirnos que los eliminemos. Para ejercer estos derechos, use la configuración dentro de la app o contáctenos con los datos que aparecen abajo.
8. Eliminación de la cuenta
Usted puede eliminar su cuenta y los datos personales asociados directamente en la app. Abra la página de eliminación de cuenta y siga los pasos: